Tối Ưu Doanh Thu Trên Mỗi Chỗ Ngồi: Bài Toán Sống Còn Cho Quán Cà Phê Thời Freelancer

Theo khảo sát của Hiệp hội F&B Việt Nam (2024), 68% chủ quán cà phê tập trung vào chất lượng đồ uống và thiết kế không gian mà bỏ qua yếu tố then chốt: tối ưu doanh thu trên mỗi chỗ ngồi. Quán đông khách nhưng lợi nhuận “dậm chân tại chỗ” do khách freelancer ngồi lì 3-5 tiếng chỉ với 1 ly cà phê. Bài viết này tiết lộ 5 chiến lược đột phá giúp bạn tăng 40% doanh thu mà không cần đuổi khéo khách hay tăng giá!

1. Vì sao tối ưu doanh thu trên mỗi chỗ ngồi trở thành bài toán sống còn của các quán cà phê?

Ngày nay, quán cà phê không chỉ là nơi để thưởng thức đồ uống, mà đã trở thành “văn phòng làm việc lưu động” của freelancer, sinh viên, nhân viên văn phòng hay thậm chí là các nhóm họp nhỏ. Theo WeWork Insights 2025, có đến 75% freelancer chọn quán cà phê làm nơi làm việc thường xuyên. Thói quen tiêu dùng thay đổi khiến mỗi chiếc ghế trong quán bị “chiếm dụng” lâu hơn trước rất nhiều. Một khách hàng có thể ngồi suốt 3 tiếng chỉ với một ly bạc xỉu 35.000đ, điều từng được xem là bình thường, nhưng nay lại là thách thức lớn với chủ quán. Trong khi đó, chi phí cố định cho mặt bằng, nhân sự, điện nước vẫn phải chi trả đều đặn theo từng mét vuông, từng chỗ ngồi. Nếu không tối ưu, một chỗ ngồi có thể khiến quán thất thoát ít nhất 150.000đ/ngày, chưa tính đến chi phí cơ hội từ việc không phục vụ được khách khác sẵn sàng chi tiêu cao hơn.

Giả sử một khách ngồi 3 tiếng chỉ gọi một ly cà phê 35.000đ. Trong khoảng thời gian đó, bạn đánh mất cơ hội phục vụ 3 – 4 lượt khách khác, tương đương doanh thu tiềm năng khoảng 220.000đ.

→ Mỗi chỗ ngồi dành cho freelancer mất 80% hiệu suất doanh thu so với tiềm năng thực!

Chi phí vận hành đi kèm:

• Điện máy lạnh: ~5.000đ/giờ

• Wifi, nước lọc, vật dụng tiêu hao: ~3.000đ/giờ
  → Tổng chi phí vận hành cho 3,5 giờ: 28.000đ

• Kết quả: Lợi nhuận thực chỉ còn 7.000đ (35.000đ – 28.000đ)

Như cách CEO The Coffee Hub từng chia sẻ: “Không gian quán không phải để cho thuê bàn mà là nền tảng tạo trải nghiệm giá trị cao”. Tối ưu doanh thu trên mỗi chỗ ngồi không có nghĩa là ép khách gọi thêm món, mà là tạo nên những trải nghiệm đủ hấp dẫn để khách tự nguyện chi tiêu nhiều hơn thông qua thiết kế menu thông minh, combo hợp lý, dịch vụ tiện ích đi kèm.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và chi phí vận hành ngày càng leo thang, hiệu suất sinh lời trên mỗi chỗ ngồi đang là bài toán sống còn mà mọi quán cà phê đều phải đối mặt và giải quyết.

2. 3 chiến lược giúp quán cà phê tối ưu doanh thu trên mỗi chỗ ngồi

2.1. Thiết kế menu hướng đến upsell tự nhiên

Freelancer không đơn thuần mua cà phê để uống mà họ đang “thuê” chỗ ngồi để làm việc. Do đó, việc thiết kế menu không nên chỉ dừng lại ở các món đơn lẻ mà cần tạo ra các combo mang lại nhiều giá trị đi kèm cả về tiện ích lẫn tâm lý tiết kiệm. Thay vì đơn thuần bán từng món lẻ, hãy xây dựng các combo tích hợp giá trị vừa tiết kiệm, vừa thuận tiện giúp khách hàng cảm thấy họ đang nhận được nhiều hơn số tiền bỏ ra.

• Combo theo khung giờ: tối ưu chi tiêu, tăng thời gian lưu trú
  • Khung giờ sáng (8h–11h):  Combo cà phê pha máy + bánh mì que với giá 59.000đ – tiết kiệm 15% so với mua lẻ.
  • Khung giờ chiều (14h–17h): Combo trà táo mát lạnh + cupcake với giá 69.000đ, kèm refill nước lọc miễn phí. 
• Gói dịch vụ “Freelancer Premium” để trải nghiệm làm việc trọn gói: Với mức giá 99.000đ cho 3 giờ sử dụng, khách hàng được tận hưởng:
  • 1 cốc cà phê tự chọn dưới 45.000đ,
  • 1 phần bánh ngọt tùy chọn
  • Wifi tốc độ cao,
  • Chỗ ngồi yên tĩnh, có ổ cắm riêng.

Đây là giải pháp phù hợp với những freelancer muốn tìm một nơi làm việc ổn định, đầy đủ tiện nghi mà vẫn hợp túi tiền. Đồng thời, mô hình này cũng giúp quán tối ưu hóa doanh thu theo thời gian khách lưu lại.

• Chiến thuật upsell nhẹ nhàng:

Tận dụng các điểm chạm trong hành trình khách hàng, đặc biệt khi khách gọi ly cà phê thứ hai, nhân viên có thể khéo léo đề xuất: “Anh/chị đã thử bánh cookie mới chưa ạ? Chỉ 25.000đ khi anh/chị dùng kèm cà phê thứ 2 ạ!”

Chiến thuật này không chỉ tạo cảm giác được quan tâm mà còn thúc đẩy gia tăng giá trị đơn hàng mà không tạo áp lực cho khách hàng.

2.2. Tạo khu vực riêng cho khách hàng học tập và làm việc

Việc tạo ra khu vực riêng cho freelancer không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là cách thông minh để cân đối giữa lượng khách ngồi lâu và khách quay vòng nhanh.

Thiết kế phân 3 khu chiến lược tối ưu hóa doanh thu cho quán cà phê 

Lưu ý để triển khai hiệu quả:

• Dán decal nhẹ nhàng định hướng hành vi tiêu dùng:“Khu vực dành riêng học tập – làm việc”: Giúp khách hiểu rằng đây là không gian phục vụ riêng cho nhu cầu học tập/làm việc và khuyến khích họ chọn gói phù hợp.
  

• Tối ưu doanh thu từ khách ngồi lâu: Áp dụng thu phụ phí 10.000đ/giờ nếu khách chỉ gọi 1 đồ uống sau 3 giờ sử dụng. Hãy truyền thông điều này khéo léo bằng hình ảnh dễ thương hoặc ghi chú nhỏ ở khu vực làm việc, tránh gây cảm giác khó chịu.

Việc định hình rõ từng khu vực không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng, mà còn mở ra cơ hội tăng doanh thu mà không cần tăng diện tích quán.

2.3. Giới hạn thời gian ngồi khéo léo và tinh tế

Thay vì áp dụng các quy định cứng nhắc như “ngồi quá 2 giờ tính thêm phí”, các quán cà phê hiện đại ngày nay có thể lựa chọn phương pháp giới hạn thời gian một cách tinh tế và thân thiện, vừa giúp kiểm soát lượng khách ngồi lâu, vừa giữ được sự hài lòng của khách hàng.

• Hệ thống wifi thông minh: 

Cài đặt thời lượng sử dụng wifi theo phiên (ví dụ: 2 giờ/lượt kết nối). Sau khoảng thời gian này, hệ thống sẽ tự động ngắt kết nối wifi với thiết bị của khách và hiển thị một thông báo thân thiện, chẳng hạn: “Bạn ơi, hình như bạn sắp hết nước rồi, bạn có muốn thưởng thức ly cà phê thứ hai để tiếp tục kết nối wifi?”

Thông điệp này vừa đóng vai trò như một lời mời khéo, vừa giúp khách dễ dàng hiểu rằng thời gian sử dụng của mình đã hết mà không cảm thấy khó chịu hay bị ép buộc. Việc giới hạn thời lượng truy cập cũng giúp duy trì chất lượng mạng ổn định cho toàn bộ khách trong quán, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm khi có nhiều người sử dụng cùng lúc.

• Kết hợp khuyến mãi để tăng giá trị mua thêm:

Thay vì đưa ra lời nhắc trực tiếp, quán có thể khéo léo kết hợp giữa việc giới hạn thời gian sử dụng và gợi ý sản phẩm mới, tạo động lực để khách hàng gia hạn thời gian bằng một cách tự nhiên, dễ chịu. Hãy sử dụng những lời mời gọi tinh tế, đánh trúng nhu cầu nghỉ ngơi hoặc tiếp thêm năng lượng của khách như:

“Bạn có muốn thử món cold brew mới ra mắt? Gọi thêm một ly nước để tiếp tục kết nối wifi nhé!”

“Cần thêm năng lượng để hoàn thành công việc? Đổi lên size L chỉ +10K hoặc thử bánh matcha tươi vừa ra lò!”

Những lời gợi ý này không chỉ tăng khả năng khách hàng gọi thêm món, mà còn giữ cho trải nghiệm tại quán luôn tích cực, không tạo cảm giác bị “đuổi khéo”. Đây là cách tiếp cận thông minh để duy trì doanh thu từ khách ngồi lâu, đồng thời xây dựng hình ảnh một thương hiệu thân thiện và tinh tế trong mắt người dùng.

=>> Đọc thêm: 15 Tips tăng doanh thu quán cà phê

Một số mẫu thông báo có thể áp dụng ngay: 

Buổi sáng (7:00 – 11:00)

Mục tiêu: Giúp khách tỉnh táo, khởi đầu ngày mới tràn năng lượng

Buổi trưa (11:00 – 14:00)

Mục tiêu: Nạp năng lượng, nhẹ bụng và tỉnh táo sau bữa ăn

Buổi chiều (14:00 – 17:00)

Mục tiêu: Giữ tỉnh táo, chống lại cơn buồn ngủ

Buổi tối (17:00 – 21:00)

Mục tiêu: Thư giãn cuối ngày, kích thích trò chuyện hoặc làm việc nhẹ

• Giải pháp đặt bàn linh hoạt:

Trong những khung giờ cao điểm, việc quản lý bàn hiệu quả là chìa khóa để quán vừa đảm bảo phục vụ được nhiều khách, vừa giữ trải nghiệm mượt mà. Một chiến lược thông minh là ưu tiên giữ chỗ cho khách sử dụng combo cao cấp hoặc có nhu cầu dùng lâu dài. Hệ thống đặt bàn trên app có thể cài đặt để ưu tiên giữ chỗ cho những khách chọn combo từ mức giá nhất định trở lên, đảm bảo doanh thu tối ưu trong giờ cao điểm mà vẫn công bằng.

Kết luận

Tối ưu mỗi chỗ ngồi không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp mô hình vận hành hiệu quả hơn, ít khách nhưng tiêu nhiều, không gian được sử dụng đúng mục đích, trải nghiệm khách hàng được nâng cao. Dù bạn đang chuẩn bị khởi nghiệp F&B, hay đã có một quán cà phê đang hoạt động, thì việc “tính toán doanh thu trên từng chỗ ngồi” là điều nên làm ngay hôm nay.